其他公立医院互联网医院建设经验

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一、昆明医科大学第二附属医院：线上线下一体化

昆明医科大学第二附属医院副院长舒钧认为，互联网医院是实体医院服务的一种形态，实体医院发展，才能推动互联网医院发展。“互联网医院作为实体医院的外延和扩展，必须基于实体医院并实现与实体医院全部的医疗信息系统互联互通，才能打造一个大的、完整的互联网医院流程。”舒钧说。

在建设思路上，舒钧提到，该院智慧医院一方面依托实体医院资源，以电子病历为核心；一方面坚持“线上线下一体化”，将医疗业务引导到线下，将支付、查询引导到线上。

在建设方向上，主要包含智慧服务和智慧医疗，“两个方向建设有很多交叉地方，相辅相成，必须同步推进。”舒钧进一步解释道，其中，智慧服务是提升患者就医体验、解决三长一短问题的首要方法；智慧医疗是提升医疗效率、保证医疗安全的重要手段。

二、南方医科大学南方医院：提供高质量智慧服务

尽管起步较晚，但南方医科大学南方医院的信息化建设后来居上，已经跻身国内第一梯队。

医院医务处副处长刘瑾用三个词语概括该院智慧服务特色：服务覆盖全面、线上线下联动、注重人文宣教。

在服务上，从预约挂号、预问诊、报到排队，到缴费、取药、检验检查，覆盖患者诊前诊中诊后全流程。

在线上线下结合上，建设开放式人工服务窗口，增设自助区，不断迭代功能。

“真正的智慧服务不仅仅是智能化硬件设施和移动应用。”刘瑾提到，“智慧“所在，除了信息化建设亮点，更应有人文关怀的光辉。

在宣教上，该院利用第三方平台与公域流量，制作、发布系列短视频、公众号推文，介绍智慧服务功能，建立内容矩阵，为线上服务提供新入口，带来新用户。

三、温州市中心医院：平台内容包罗万象

据温州市中心医院副院长缪心军介绍，该院互联网医院信息构架里，包括监管平台、运营体系和功能应用。其功能既包括导诊、预约挂号、在线复诊、随访等诊疗内容，又有远程诊疗、帮扶管理、远程教学等医联体建设内容，还有药品配送、病案复印、院内导航等便民服务。

该院仅一个临床服务体系里就有22个系统来支撑，包括临床服务、医疗管理、运营管理等系统。

在数据监测上，该院可以实时监测急诊费用、住院费用、药物使用情况医生排行指标等数据；在运营上，手机端即可以显示医院各种指标，如门诊人次、退号情况、费用等；

在临床决策上，互联网医院提供医学知识库、医学检索等决策系统，以支持临床决策。

四、中山大学肿瘤防治中心：打通全链条邮寄服务

“线上诊疗能对线下诊疗进行补充。”中山大学肿瘤防治中心副院长刘卓炜提到，该院线上诊疗流程优化措施包括面向患者，打通全链条邮寄服务；面向医生，开通特需服务，以吸引全国更多优秀医生。在他看来，线上诊疗平台的发展仍有几大问题待解：需明确可以线上诊疗的疾病种类；清晰界定全病程管理服务中的权力与责任；确定医疗数据的保存与唤醒路径。